Politique en matière de protection des renseignements personels de Patterson Companies

Dernière modification : 31 mars 2016

I. Introduction

Patterson Companies, Inc. ou l’une de ses filiales (« Patterson », « Patterson Dentaire » ou « nous ») possède et exploite le site Web pattersondental.com (le « site »), qui est hébergé aux États-Unis. Nous voulons que vous, le visiteur (« vous ») de ce site, compreniez comment nous recueillons, utilisons et partageons les données vous concernant. La politique en matière de protection des renseignements personnels qui suit indique les renseignements que nous recueillons et à quelles fins ils sont utilisés.

Nous sommes conscients de l’importance que revêt la protection des renseignements personnels de nos clients. Nous croyons qu’il s’agit d’une question de confiance et nous nous efforçons de gérer vos renseignements personnels d’une manière équitable et respectueuse. La présente politique décrit ce qui suit :

• la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels et la raison pour laquelle nous le faisons;
• la façon dont nous utilisons et protégeons vos renseignements;
• le moment où nous partageons vos renseignements et les personnes avec qui nous le faisons;
• les choix qui vous sont offerts concernant la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons vos renseignements.

II. Renseignements recueillis

Nous recueillons des renseignements personnels vous concernant pour livrer les produits et fournir les services demandés et pour améliorer votre expérience sur notre site.

Nous limitons la quantité de renseignements personnels recueillis à ceux qui sont nécessaires aux fins précises pour lesquelles nous les demandons. Nous décrivons ci-dessous les façons dont nous pouvons recueillir des renseignements auprès de vous et les fins pour lesquelles ils sont recueillis :

A. Inscription

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de ceux d’entre vous qui sont des professionnels dentaires qualifiés et qui s’inscrivent pour commander des produits et des services à partir de notre site. Pendant l’inscription, vous serez invité à soumettre vos coordonnées (comme votre adresse courriel valide, votre nom et votre titre). Il se peut également que nous vous demandions de remplir une demande de crédit commercial qui pourrait comprendre des renseignements financiers. Ceux-ci nous aideront à vous présenter la meilleure estimation de prix possible en fonction de vos besoins et à nous assurer que toute commande que vous passez est livrée au bon endroit.

C’est pourquoi chaque professionnel dentaire qualifié doit avoir un numéro de client valide de Patterson Dentaire pour pouvoir compléter son inscription sur le site. Si vous ne fournissez pas de numéro de client valide de Patterson Dentaire au moment de votre inscription initiale, celle-ci ne sera pas active avant qu’un représentant du service à la clientèle ne valide votre numéro de client et ne l’ajoute à votre inscription. Si vous n’avez pas de numéro de client et que vous ne souhaitez pas en obtenir un, votre inscription sera supprimée.

B. Commande

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous (comme votre nom, l’information relative à la carte de paiement et l’adresse d’expédition) pour faciliter l’enregistrement, le paiement et la livraison de votre commande. Nous conservons ces renseignements (sauf l’information sur le paiement) pour des commandes futures jusqu’à ce que vous fermiez votre compte et demandiez que les renseignements soient supprimés.

C. Formulaires de demande de renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous (comme vos nom, numéro de téléphone, code postal et courriel) dans le formulaire de demande de renseignements sur pattersondental.com. Ainsi, nous pouvons répondre à votre demande en temps opportun et identifier le représentant de Patterson Dentaire responsable de votre région.

D. Mises à jour marketing par courriel

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous (comme vos nom et adresse courriel) lorsque vous demandez des mises à jour marketing par courriel au moment de votre inscription à un compte en ligne sur le site, et ce, afin de satisfaire votre demande.

E. Mises à jour par courriel liées à des transactions

Nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous (comme vos nom et adresse courriel) lorsque vous créez un compte en ligne aux fins des transactions, comme la confirmation et le statut d’une commande et d’autres rappels concernant votre commande. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces mises à jour par courriel puisqu’elles sont nécessaires pour assurer des communications et un suivi adéquats à l’égard des commandes.

F. Utilisation de témoins et de pixels invisibles par Patterson

Nous utilisons des témoins pour mesurer l’utilisation du site et les tendances sur celui-ci en vue d’améliorer la qualité du site et de personnaliser votre expérience de navigation sur celui-ci. Nous sauvegardons un « témoin » – un petit fichier texte – sur votre ordinateur. Vous pouvez supprimer ou bloquer les témoins à l’aide des paramètres dans votre navigateur, mais dans certains cas, une telle suppression peut compromettre votre capacité d’utiliser le site.

Nous utilisons un type de témoin, appelé témoin « persistant », une fois que vous vous connectez à votre compte pour vous identifier comme visiteur récurrent du site. Nous utilisons un autre type de témoin, appelé témoin « temporaire », pour désigner une visite précise du site. Les témoins temporaires utilisés par le site expirent une fois que vous avez fermé votre navigateur Web.

Nous pouvons utiliser des « pixels invisibles » pour nous permettre de savoir si vous avez consulté une page donnée, ouvert un courriel de notre part ou pour déterminer si des bannières publicitaires sur notre site ont été efficaces.

G. Utilisation de témoins et d’autres technologies de suivi par des tiers

Certains contenus ou applications, y compris des publicités, sur le site sont fournis par des tiers, notamment des annonceurs, des réseaux et des serveurs publicitaires ainsi que des fournisseurs de contenu et d’applications. Ces tiers peuvent utiliser des témoins seuls ou conjointement avec des pixels invisibles ou d’autres technologies de suivi pour recueillir des renseignements vous concernant lorsque vous consultez notre site. Les renseignements qu’ils recueillent peuvent être liés à vos renseignements personnels ou les technologies peuvent permettre de recueillir des renseignements, y compris des renseignements personnels, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites et d’autres services en ligne. Ces renseignements peuvent être utilisés pour vous faire parvenir des publicités conformes à vos intérêts (publicité comportementale) ou un autre contenu ciblé.

Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi de ces tiers ou la façon dont elles peuvent être utilisées. Si vous avez des questions concernant une publicité ou un autre contenu ciblé, vous devriez communiquer directement avec le fournisseur en question. Vous serez informé des tiers en cause ainsi que des renseignements qui seront recueillis avant que ceux-ci ne le soient pour la première fois et vous aurez la possibilité de refuser cette pratique.

H. Fichiers journal

Lorsque vous consultez le site, nous recueillons l’adresse IP (« protocole Internet ») connectée à votre ordinateur (ou au serveur mandataire que vous utilisez pour accéder au World Wide Web), le système d’exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur que vous utilisez, le système d’exploitation de l’appareil mobile (si vous accédez au site à partir d’un appareil mobile) ainsi que le nom de votre fournisseur de service Internet ou de votre opérateur de téléphonie mobile. Nous utilisons cette information pour analyser les tendances générales afin d’améliorer le site. Nous ne partageons pas avec des tiers le lien entre votre adresse IP et vos renseignements sur le site, à moins que la loi ne l’exige.

III. Utilisation de vos renseignements

Patterson Dentaire utilise vos renseignements pour vous offrir et vous fournir des produits et des services et pour soutenir ses fonctions opérationnelles de base. Celles-ci comprennent l’exécution des commandes et des services, les processus d’affaires internes, le marketing, l’authentification, la prévention de la fraude et d’autres fonctions connexes. En voici certains exemples :

• enregistrer votre compte et en assurer le service;
• répondre à vos demandes de produits et services et communiquer avec vous concernant ces demandes;
• assurer le service à la clientèle et vous fournir de l’information sur les produits que vous avez expressément demandés ou de l’information liée au service ou à la garantie d’un produit acheté, y compris les rappels;
• nous aider à améliorer et à personnaliser notre offre de services, notre site et nos documents marketing que vous avez expressément demandés;
• vous faire parvenir de l’information sur nos produits, nos services et nos promotions lorsque vous nous avez expressément demandé de le faire;
• protéger la sécurité ou l’intégrité de ce site et de notre entreprise.

À ces fins, nous pouvons regrouper les renseignements personnels et autres que nous recueillons en ligne avec des renseignements hors ligne, y compris des renseignements provenant de tiers. Nous pouvons, avec votre consentement exprès, transférer ou transmettre vos renseignements à nos sociétés affiliées.

IV. Mode de partage de vos renseignements hors de Patterson

Avec votre approbation, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des filiales, des titulaires de licence, des fournisseurs, des distributeurs, des sociétés affiliées, des ayants droit, des successeurs ou des entités apparentées et leurs propriétaires respectifs. Dans certains cas, nous pouvons vendre ou louer vos renseignements personnels, y compris pour recevoir un rabais sur l’achat d’un produit. Sauf si vous y consentez, nous ne partagerons pas vos renseignements personnels avec des tiers pour que ceux-ci vous vendent directement leurs produits.

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels comme suit :

A. Fournisseurs de services et autres fournisseurs

Nous pouvons transmettre ou rendre autrement accessibles des renseignements vous concernant à des fournisseurs de services et autres fournisseurs dont les services sont nécessaires pour vous livrer les produits ou vous fournir les services demandés, par exemple des fournisseurs de services d’expédition, de facturation et de remboursement, des entreprises de traitement de cartes de paiement et des sociétés qui nous aident à améliorer notre offre de produits et services ainsi que notre site. Vos renseignements peuvent être stockés et traités par nos fournisseurs de services et autres fournisseurs aux États-Unis ou à d’autres endroits où ils ont des installations et, par conséquent, il se peut que vos renseignements ne bénéficient pas du même degré de confidentialité et de sécurité que leur accordent les lois canadiennes. Nous demandons à nos fournisseurs de services et autres fournisseurs d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements au moyen d’ententes contractuelles. De plus, nos fournisseurs de services et autres fournisseurs ne peuvent utiliser ou transmettre de renseignements personnels pour d’autres fins que celles de fournir les services ou les fournitures pour notre compte.

B. Exigences légales et protection de notre société et autres

Il se peut que nous devions transmettre vos renseignements personnels et/ou des renseignements concernant vos activités à titre d’utilisateur du site lorsque nous devons le faire aux termes d’un subpoena ou d’autres procédures judiciaires ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• enquêter sur des activités illégales réelles ou soupçonnées, les empêcher ou prendre des mesures concernant celles-ci ou pour aider des organismes gouvernementaux d’application de la loi;
• appliquer la présente politique en matière de protection des renseignements personnels, enquêter au sujet de réclamations ou d’allégations de tiers et opposer une défense à celles-ci ou protéger la sécurité ou l’intégrité de notre site; et/ou
• protéger les droits, les biens ou la sécurité personnelle de Patterson Companies, Inc. et de nos utilisateurs, employés, représentants ou d’autres personnes ou exercer ces droits.

C. Transferts d’entreprise

Nous pouvons également divulguer vos renseignements à un tiers dans le cadre d’une réorganisation ou d’une vente des actifs de Patterson Companies, Inc. ou de ses filiales ou divisions. Tout tiers auquel nous transférons ou vendons des actifs liés au site aura le droit de continuer à utiliser les renseignements personnels et autres que vous nous fournissez, pourvu que nous respections la législation fédérale et provinciale en matière de protection des renseignements personnels applicable au Canada qui régit ce genre de divulgation.

D. Renseignements regroupés

Nous pouvons, sans restriction, transmettre des renseignements regroupés et rendus anonymes concernant nos utilisateurs et des renseignements qui n’identifient aucune personne ou ne divulguent aucun renseignement.

V. Désabonnement des communications par courriel

Vous pouvez, à tout moment, demander de ne plus recevoir les communications marketing par courriel de Patterson que vous avez déjà demandées en cliquant sur le lien « désabonnement » dans les courriels que vous recevez ou en faisant parvenir un courriel à onlineservices@pattersondental.com en inscrivant « désabonnement » dans l’objet. Sachez que même si vous demandez de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, nous pouvons tout de même continuer à communiquer avec vous à des fins transactionnelles, comme pour le service à la clientèle, de l’information sur les produits, des services ou des notes de rappel ou des rappels de produits. Il se peut également que nous devions communiquer avec vous par courriel pour des questions ou des renseignements concernant votre commande, comme le statut de celle-ci, l’expédition ou le remboursement. Nous nous conformerons à toute demande de désabonnement dans les 10 jours suivant la demande.

A. Fermeture de compte

Vous pouvez fermer votre compte en ligne en communiquant avec le service de soutien technique de Patterson au 1 800-475-5036 pour faire cette demande. Si vous fermez votre compte, nous annulerons l’accès en ligne à vos renseignements personnels, mais Patterson Dentaire conservera ces renseignements pour ses dossiers et comme la loi l’exige.

VI. Autres sites Web

Note site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet qui sont la propriété de tiers et qui sont exploités par ceux-ci. La présente politique en matière de protection des renseignements personnels ne couvre pas les pratiques en matière de renseignements des sites liés au nôtre. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance au moment où vous quittez notre site et à lire les politiques en matière de protection des renseignements personnels et les énoncés de chaque site susceptibles de recueillir vos renseignements personnels.

VII. Enfants et personnes mineures

Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants âgés de moins de 13 ans. Les enfants ne peuvent pas utiliser le site et nous demandons aux enfants de moins de 13 ans de ne pas soumettre de renseignements personnels sur le site.

VIII. Sécurité des renseignements

L’accès à vos données sur le site est protégé par un mot de passe et le site a recours à des technologies et mesures d’encodage courantes acceptées dans l’industrie pour réduire le risque que d’autres puissent voir les renseignements transmis entre nos serveurs Web et votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger le contenu que vous affichez sur nos serveurs. Toutefois, étant donné qu’Internet n’est pas un environnement entièrement sécurisé, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez. Rien ne peut garantir qu’il ne sera pas possible d’avoir accès ou que personne n’aura accès aux renseignements, ni qu’ils ne pourront pas être et ne seront pas transmis, modifiés ou détruits du fait d’un manquement à l’un ou l’autre de nos contrôles administratifs, techniques ou physiques. Il vous incombe de protéger la sécurité de vos renseignements d’accès (votre code d’utilisateur et votre mot de passe).

Nous protégeons l’information relative aux cartes de paiement que nous recueillons pendant les transactions. Nous veillons à nous conformer constamment aux normes du secteur en ce qui concerne les protections pour le traitement et la sécurité des renseignements relatifs aux clients.

IX. Droits de rectification et de suppression

Vous pouvez demander une copie des renseignements que nous gardons à votre sujet en faisant parvenir un courriel à : privacy@pattersoncompanies.com ou en nous écrivant à l’adresse ci dessous. Vous avez également le droit de demander la rectification de renseignements inexacts et la suppression des renseignements qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

X. Modifications à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels

Nous pouvons mettre à jour la présente politique en matière de protection des renseignements personnels à tout moment avec ou sans préavis. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous gérons vos renseignements ou à la présente politique elle-même, nous afficherons un avis clair et visible sur le site et/ou vous ferons parvenir un courriel. En utilisant notre site après que nous avons affiché un avis de modification, votre consentez aux modalités ou pratiques modifiées.

Si vous avez des questions concernant la présente politique en matière de protection des renseignements personnels, veuillez nous les faire parvenir par courriel à : privacy@pattersoncompanies.com

Ou par la poste à l’adresse :

Patterson Dentaire Canada, Inc.
À l’attention du responsable de la protection de la vie privée
1205, boul. Henri-Bourassa Ouest
Montréal (Québec) H3M 3E6